Konfirmasi Informasi

 

A.     Konfirmasi Informasi

Dalam konteks keterampilan berbicara transaksional, konfirmasi informasi adalah tindakan memastikan bahwa pesan yang diterima atau disampaikan telah dipahami dengan benar. Konfirmasi informasi berfungsi untuk menghindari kesalahpahaman dan memastikan komunikasi berlangsung secara efektif. Hal ini sangat penting dalam situasi yang membutuhkan keakuratan, seperti memberikan instruksi, menetapkan jadwal, atau menyetujui perjanjian.

Pentingnya Konfirmasi Informasi

Konfirmasi informasi memastikan bahwa semua pihak yang terlibat dalam percakapan memiliki pemahaman yang sama. Menurut Richards (2008), komunikasi transaksional tidak hanya berfokus pada penyampaian pesan tetapi juga mencakup validasi pemahaman, sehingga tercipta interaksi yang produktif dan bebas dari kesalahan.

Cara Melakukan Konfirmasi Informasi

1.      Mengulangi Informasi yang Diterima
Mengulang informasi menggunakan kata-kata sendiri adalah cara efektif untuk memverifikasi pemahaman. Misalnya, jika seseorang memberi arahan, "Kita akan bertemu di ruang konferensi pukul 10 pagi," pendengar dapat mengonfirmasi dengan mengatakan, "Baik, jadi rapatnya di ruang konferensi pukul 10 pagi, ya?"

 

2.      Menggunakan Pertanyaan Konfirmasi
Pertanyaan konfirmasi sering digunakan untuk mempertegas informasi. Contoh:

• "Apakah yang Anda maksud adalah kita mengirim dokumen ini hari ini?"
• "Jadi, kita sepakat menggunakan anggaran sebesar Rp50 juta untuk proyek ini, benar?"
•  

3.      Menggunakan Frasa Spesifik
Beberapa frasa umum untuk konfirmasi informasi meliputi:

• "Boleh saya pastikan kembali, apakah...?"
• "Jika saya tidak salah, Anda mengatakan bahwa...?"
• "Hanya untuk memastikan, apakah maksud Anda...?"

 

4.      Menggunakan Umpan Balik Nonverbal

Dalam situasi tertentu, konfirmasi informasi dapat diperkuat dengan bahasa tubuh, seperti anggukan kepala atau ekspresi wajah yang menunjukkan pemahaman. Namun, ini lebih efektif jika didukung oleh tanggapan verbal untuk menghindari ambiguitas (Brown, 2001).

5.      Mencatat dan Menyimpulkan Informasi

Setelah mengonfirmasi informasi, pembicara atau pendengar dapat menyimpulkan hasil percakapan untuk memastikan tidak ada detail yang terlewatkan. Misalnya, "Jadi, untuk menyimpulkan, saya akan mengirimkan revisi desain hari ini, dan Anda akan memberikan umpan balik besok siang."

Penerapan Konfirmasi Informasi

Kemampuan ini penting dalam berbagai konteks, seperti:

• Bisnis: Memastikan detail kontrak atau perjanjian dengan klien.
• Layanan pelanggan: Menegaskan detail pesanan atau keluhan pelanggan.
• Pendidikan: Memverifikasi tugas atau instruksi dari pengajar.

Menurut Thornbury (2005), keterampilan ini dapat ditingkatkan melalui latihan simulasi dan role-playing dalam situasi nyata, seperti rapat bisnis atau diskusi kelompok. Hal ini membantu individu untuk mengembangkan kepercayaan diri dalam memastikan akurasi komunikasi.